رفتار های فروش غیر اخلاقی شامل فروشنده ای است که اطلاعات گمراه کننده به مشتریان می دهد (مانند دروغ گفتن و یا اغراق کردن در مورد موجود بودن محصول)، دروغ گفتن در مورد رقبا ، فروش محصولات نامناسب یا خدمات به مشتریان خود، و یا با استفاده از تاکتیک های فروش تحت فشار زیاد (هانسن و ریگل،۲۰۰۹؛ لاگیس و همکاران، ۱۹۹۱؛ روم و رویز، ۲۰۰۵).

تأثیر اخلاق فروشنده در فروش بر رفتار مصرف کننده

 The effect of seller ethics on sales on consumer behavior

فایل ورد مقاله مروری (۱۱ صفحه با منابع فارسی و انگلیسی)

تأثیر اخلاق فروشنده در فروش بر رفتار مصرف کننده

قسمتی از مقاله تأثیر اخلاق فروشنده در فروش بر رفتار مصرف کننده:

رفتار های فروش غیر اخلاقی شامل فروشنده ای است که اطلاعات گمراه کننده به مشتریان می دهد (مانند دروغ گفتن و یا اغراق کردن در مورد موجود بودن محصول)، دروغ گفتن در مورد رقبا ، فروش محصولات نامناسب یا خدمات به مشتریان خود، و یا با استفاده از تاکتیک های فروش تحت فشار زیاد (هانسن و ریگل،۲۰۰۹؛ لاگیس و همکاران، ۱۹۹۱؛ روم و رویز، ۲۰۰۵).

در عمل، از دیدگاه فروشنده، فروشندگان اغلب در تضاد با هنجارهای اخلاقی شرکت رفتار می کنند تا به اهداف فروش برسند. این گونه رفتارهای غیر اخلاقی فروش می تواند ارتباط متقابل خریدار و فروشنده را از بین ببرد، در نتیجه منجر به از دست دادن مشتریان و یا حتی پیامدهای جدی تری گردد. از سوی دیگر، از دیدگاه مشتری،  اعتماد مشتری به یک فروشنده مبتنی بر درک وی از این است که فروشنده سازگار، قابل اعتماد، صادق، صالح، دوست داشتنی، و خیرخواه  باشد(رومن و رویز، ۲۰۰۵) و این که آن فروشنده به بهترین منافع را برای مشتریان فراهم می کند (مورگان و هانت، ۱۹۹۴) و علاوه بر آن یک رابطه مطلوب را توسعه می  دهد. از این رو، از طریق تعاملات مکرر، می توان یک رابطه مثبت بین رفتار اخلاقی فروش فروشنده  و اعتماد مشتری بنا نهاد.

مطالعه بیشتر